Questions fréquentes
Des réponses claires sur Fallwen. S’il vous en manque une, écrivez-nous.
Ce que vous y gagnez
J’ai déjà un moteur de recherche. Pourquoi en aurais-je besoin ?
Avoir un moteur de recherche, ce n’est pas la même chose qu’avoir un moteur de recherche qui comprend vos clients. Si quelqu’un décrit ce dont il a besoin et ne trouve rien, cette vente est perdue. La meilleure façon de le savoir est de tester les mêmes recherches sur votre moteur et sur Fallwen. C’est ce que nous faisons pendant la démo.
WooCommerce a déjà une recherche intégrée. Ça ne suffit pas ?
Pour les petites boutiques et les recherches par nom exact, ça peut suffire. Quand il y a beaucoup de produits ou que les clients décrivent ce dont ils ont besoin, elle montre ses limites. Nous vous le montrons avec votre catalogue pour que vous décidiez résultats à l’appui.
Comment saurai-je si ça m’aide vraiment ?
Grâce à vos chiffres. Avant de commencer, nous regardons comment fonctionne votre recherche. Une fois Fallwen en place, vous voyez dans vos statistiques ce que cherchent vos clients, ce qu’ils trouvent et combien vous vendez grâce à la recherche.
Pourquoi ne promettez-vous pas un pourcentage d’amélioration, comme d’autres ?
Parce que chaque boutique est différente et que nous préférons vous montrer vos résultats réels plutôt que vous promettre ceux des autres.
Que fait l’assistant d’achat ?
Votre client lui demande ce dont il a besoin, par exemple « je cherche quelque chose pour un mariage à la plage » ou « qu’est-ce qui va avec ça ? », et l’assistant lui propose des produits de votre catalogue, avec leur photo. Il répond à toute heure.
Simplicité
Dois-je changer quelque chose dans ma boutique ?
Non. Vous continuez à gérer vos produits dans WooCommerce comme d’habitude et Fallwen se met à jour tout seul.
Dois-je compléter ou réécrire mes fiches produits ?
Non. Fallwen travaille avec les fiches que vous avez déjà : nom, description et photo. À partir de là, il comprend chaque produit et crée les filtres.
Faut-il des connaissances techniques ?
Non. Nous vous accompagnons pour l’installation et la mise en place.
Est-ce que ça fonctionne avec ma plateforme ?
Fallwen propose un plugin pour WooCommerce. Pour les autres plateformes, nous réalisons une intégration sur mesure. Indiquez-nous la vôtre lors de votre inscription.
Est-ce que ça fonctionne si ma boutique est en français ou dans une autre langue ?
Oui. Fallwen fonctionne avec des boutiques en français, en anglais, en espagnol ou dans toute autre langue. Votre client cherche dans la langue de votre boutique et trouve tout aussi bien.
Ma boutique sera-t-elle plus lente ?
Non. Fallwen fonctionne sur nos serveurs : votre boutique ne porte pas la charge des recherches. Et il répond très vite : 22 millisecondes en moyenne sur une vraie boutique.
Confiance
Et s’il affiche des produits sans rapport ?
Fallwen n’affiche que des produits de votre catalogue. Vous pouvez vérifier ce qu’il a compris de chaque produit, et vos statistiques vous montrent ce qui est cherché et ce qui est trouvé.
L’assistant peut-il recommander des produits que je n’ai pas ?
Non. L’assistant cherche toujours dans votre catalogue et ne propose que des produits de votre boutique.
Puis-je vérifier ce que Fallwen comprend de mes produits ?
Oui. Vous pouvez voir les informations que Fallwen a identifiées pour chaque produit.
Qu’advient-il des données de ma boutique ?
Nous utilisons les informations de vos produits uniquement pour que vos clients les trouvent. Toutes les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l’Union européenne et nous les traitons conformément au RGPD. Vous trouverez les détails dans la politique de confidentialité.
Si ça ne me convainc pas, puis-je revenir en arrière ?
Oui. Vos produits restent dans WooCommerce, sans changement. Si vous arrêtez Fallwen, vous réactivez votre recherche habituelle, et c’est tout.
Liste d’attente
Que se passe-t-il quand je m’inscris ?
Nous étudions votre boutique et vous contactons pour vous montrer Fallwen avec vos produits, comparé à votre moteur de recherche actuel. Sans engagement.
L’inscription est-elle payante ?
Non. C’est gratuit et sans aucune obligation.
Combien coûte Fallwen ?
Cela dépend de la taille et des besoins de votre boutique. Nous en parlons quand vous aurez vu comment il fonctionne avec vos produits.
Quand aurai-je accès ?
Nous accueillons les boutiques petit à petit pour bien accompagner chacune. Nous vous préviendrons personnellement.
Vous avez une autre question ?
Écrivez-nous à info@fallwen.com ou inscrivez-vous et nous y répondrons pendant la démo.